[摘 要]知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)管理是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理，知識(shí)管理的方法主要包括信息技術(shù)的使用和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)兩個(gè)方面。把知識(shí)管理的理念和方法引入幼兒園的管理，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：把幼兒園建成學(xué)習(xí)型組織；注重對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和學(xué)習(xí)；積極建構(gòu)知識(shí)共享機(jī)制；重視知識(shí)創(chuàng)新并有意識(shí)地應(yīng)用創(chuàng)新知識(shí)。
[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；幼兒園管理；知識(shí)共享；隱性知識(shí)
本文擬首先介紹知識(shí)管理的基本理論，然后對(duì)如何以知識(shí)管理改進(jìn)幼兒園管理的思考加以梳理，以求教于幼教同行。
一、知識(shí)管理的基本理論
(一)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新
關(guān)于知識(shí)管理(knowledge management，簡(jiǎn)稱KM)的基本內(nèi)涵，研究者曾給予了不同的定義。盡管如此，學(xué)者們一致認(rèn)為，知識(shí)管理的核心內(nèi)容是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，并以知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新為手段來達(dá)到提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的目的。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是，設(shè)計(jì)、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，挖掘固有知識(shí)、引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并通過對(duì)共享的知識(shí)進(jìn)行有效利用，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(二)知識(shí)管理是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理
顯性知識(shí)是已經(jīng)以書面文字或圖表、數(shù)學(xué)公式等表述出來的知識(shí)。(M．Polanyi，1958)而隱性知識(shí)是一種主觀的、基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的而尚未被表述出來的知識(shí)，即隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)。
顯性知識(shí)相對(duì)來講易于管理，其目標(biāo)主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫(kù)化；隱性知識(shí)則較難管理，其目標(biāo)在于顯性化。傳統(tǒng)的信息管理主要是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行組織和處理，未將隱性知識(shí)納入到管理的范疇。知識(shí)管理則把隱性知識(shí)納入其中，并使隱性知識(shí)的管理成為知識(shí)管理的重要內(nèi)容。這是因?yàn)椋?
1．有學(xué)者認(rèn)為，組織知識(shí)中，可以表達(dá)出來的顯性知識(shí)只占10％，企業(yè)員工大腦中的隱性知識(shí)大約占企業(yè)知識(shí)總量的90％。也就是說，企業(yè)中大多數(shù)的知識(shí)存在于個(gè)人的頭腦中，而不是組織的文件中。
2．許多研究者認(rèn)為，隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的源泉(Nonoka,1995；RonYoung,1998；CarlFrappuolo,1998)弗萊保羅(Carl Frapuolo,1998)說，“通過組織內(nèi)的先期知識(shí)共享，增強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的獲取能力，被認(rèn)為是知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一，也被認(rèn)為是最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一”。([美)卡爾?弗萊保羅著，徐國(guó)強(qiáng)等譯．知識(shí)管理．北京：華夏出版社,2004，13)知識(shí)管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，就成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。一個(gè)具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人的身上，隱藏著大量的隱性知識(shí)，如何挖掘出其潛藏的隱形知識(shí)而不至于因這個(gè)人才的調(diào)離、退休而使這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)流失，就是知識(shí)管理的主要內(nèi)容。
知識(shí)管理的核心內(nèi)容是知識(shí)共享和創(chuàng)新。有學(xué)者認(rèn)為隱性知識(shí)的顯性化是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的開始和源泉，因此知識(shí)管理在某種程度上就是通過一定方式將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，然后為組織所共享的過程。(Nonoka,1995；Nijhof，1999)
日本著名知識(shí)管理專家野中郁次郎(Nonoka,1995)和竹內(nèi)光隆(Takeuehii,1995)在其出版的名著《知識(shí)創(chuàng)造公司》一書中，提出了著名的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的4種模式，簡(jiǎn)稱SECI模型：①社會(huì)化(或群化，socialization)――從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。這是個(gè)體交流共享隱性知識(shí)的過程。最常見的就是工廠和學(xué)校中慣用的“師徒制”。②外化(extemalization)――從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。通過努力，個(gè)體可以在一定程度上將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并將之傳授給他人。外化是知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵。這是將主觀知識(shí)變成為客觀知識(shí)的過程。這個(gè)過程常需要使用一定的技術(shù)來幫助個(gè)體將自己觀點(diǎn)和意象外化成為詞語(yǔ)、概念、形象化語(yǔ)言(如比喻、類比或描述或者圖象)。③組合(或融合，eombination――從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。這是將概念系統(tǒng)化為一個(gè)知識(shí)體系的過程，這個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化的模式將不同的顯性知識(shí)融合起來。個(gè)人積累和組合知識(shí)的方式是通過文獻(xiàn)、會(huì)議、電話交談等媒體或計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校中的教育和訓(xùn)練通常采用的是這種形式。④內(nèi)化(internalization)――從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。是把顯性知識(shí)應(yīng)用為隱性知識(shí)的過程。它與通過做來學(xué)習(xí)密切相關(guān)。在實(shí)踐中個(gè)人將接收到的顯性知識(shí)結(jié)合自身的隱性知識(shí)，轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的經(jīng)驗(yàn)和智慧，變成個(gè)人有價(jià)值的知識(shí)財(cái)富。簡(jiǎn)而言之，群化產(chǎn)生“認(rèn)同型知識(shí)”，外化產(chǎn)生“概念性知識(shí)”，融合產(chǎn)生“系統(tǒng)化知識(shí)”，內(nèi)化產(chǎn)生“動(dòng)作型知識(shí)”。(顏曉峰，2000)
(三)知識(shí)管理的方法主要包括信息技術(shù)的使用和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)兩個(gè)方面
知識(shí)管理的方法主要牽扯到組織形式的設(shè)計(jì)、組織文化的建立和信息技術(shù)問題。一方面通過建立起學(xué)習(xí)型組織來具體落實(shí)知識(shí)管理的理念；另一方面通過信息技術(shù)來支撐知識(shí)管理的具體做法。
信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障。信息技術(shù)大大改進(jìn)了人類進(jìn)行信息交流的手段，擴(kuò)大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進(jìn)行。這一切都為知識(shí)的產(chǎn)生、傳播、共享、利用等創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，成為知識(shí)管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)主要有：互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)(KnowledgeWarehouse)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data Warehouse)、文本文擋管理軟件(Document Management)、共享技術(shù)(ShareTechnologies)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(DataMining)等。
許多學(xué)者(Pedler,1989；Peter M．Senge,1990；DavidGarvin,1993等)指出，實(shí)施知識(shí)管理的重要策略之一是建立學(xué)習(xí)型組織(learningorgnazition)。學(xué)習(xí)型組織的專家認(rèn)為，學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本技能，是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的最根本的特征，它是提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的保障。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作，注重項(xiàng)目工作而不是職能性工作，注重創(chuàng)新，注重促進(jìn)員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享，注重營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新的氛圍，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力等。美國(guó)哈佛大學(xué)教授DavidGarvin(1993)對(duì)組織學(xué)習(xí)進(jìn)行了深入研究，提出了組織學(xué)習(xí)的5種類型：系統(tǒng)地解決問題；試驗(yàn)；從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；向他人學(xué)習(xí)；促進(jìn)知識(shí)內(nèi)的知識(shí)擴(kuò)散。彼得?圣吉(PeterM．Senge)在其著名的《第五項(xiàng)修煉――學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書里提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，即自我超越、改善心智 模式、構(gòu)建組織愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。
二、幼兒園在知識(shí)管理方面存在的問題
用知識(shí)管理的理念來觀照幼兒園改革的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)還存在以下問題：
(一)沒有充分認(rèn)識(shí)知識(shí)共享的作用，忽略了對(duì)知識(shí)共事機(jī)制的建立
憑心而論，傳統(tǒng)的幼兒園管理中也有知識(shí)共享的痕跡，比如觀摩和討論，就屬于知識(shí)共享的一種形式。但是由于缺乏相應(yīng)的知識(shí)共享機(jī)制的支持，知識(shí)共享往往顯得隨意而且不夠深入，達(dá)不到知識(shí)共享的真正目的。比如在幼兒教育領(lǐng)域，非常重視同伴間的觀摩研討，但之后教師往往學(xué)到的是皮毛性的東西――外顯行為，其主要原因則在于對(duì)于支配外顯行為的內(nèi)隱知識(shí)卻缺乏深入的探討和研究。因此，教師的教育觀念和行為總是難以很好地統(tǒng)一起來。這方面值得我們今后很好總結(jié)，不斷改進(jìn)。
(二)注重對(duì)顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)而忽視對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和利用
園本研究、行動(dòng)研究、反思性教學(xué)中已經(jīng)開始碰觸到教師的隱性知識(shí)，它們意在讓教師揭示自己的隱性知識(shí)(尤其是不正確的隱性知識(shí))、反思隱性知識(shí)，使隱性知識(shí)得到澄清檢討而促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。但它們對(duì)隱性知識(shí)(尤其是正確的隱性知識(shí)，隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí))對(duì)于知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的作用卻沒有充分認(rèn)識(shí)到。知識(shí)管理理論認(rèn)為，個(gè)人和組織的隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的重要源泉。因此挖掘個(gè)人和組織內(nèi)部寶貴的隱性知識(shí)，然后使其為組織和其他個(gè)人所分享，就成為知識(shí)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)方式與顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)方式有很大的不同。在過去舊的知識(shí)觀的支配下，人們已習(xí)慣了對(duì)顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)，后現(xiàn)代主義知識(shí)觀使大家認(rèn)識(shí)到了隱性知識(shí)的重要性，但是如何挖掘潛藏在個(gè)人和組織內(nèi)部的隱形知識(shí)?如何促使隱性知識(shí)顯性化?如何分享隱性知識(shí)?知識(shí)管理學(xué)為我們提供了一些可以借鑒的方法和技術(shù)。學(xué)習(xí)隱性知識(shí)、充分挖掘和利用隱性知識(shí)，不僅可以創(chuàng)新出新的知識(shí)，還可加強(qiáng)反思性教學(xué)和行動(dòng)研究的效果，更快促進(jìn)教師專業(yè)水平的提升，提高幼兒園的競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)忽視對(duì)創(chuàng)新知識(shí)的有效利用
知識(shí)在線公司首席知識(shí)官Ron Young(1998)說，顯性知識(shí)必須很快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)，否則它的真實(shí)價(jià)值就不復(fù)存在。在幼兒教育實(shí)踐領(lǐng)域，我們有時(shí)也產(chǎn)生不少創(chuàng)新知識(shí)，比如，優(yōu)秀教師所做的報(bào)告、特級(jí)教師的教育經(jīng)驗(yàn)薈萃等。但由于缺乏相應(yīng)的管理手段，這些創(chuàng)新知識(shí)往往被束之高閣而失去了它應(yīng)有的巨大應(yīng)用價(jià)值。知識(shí)管理重視顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換(內(nèi)化)，使知識(shí)真正成為個(gè)人的“生產(chǎn)力”。
三、以知識(shí)管理的理念和方法改進(jìn)幼兒園管理
以下是筆者關(guān)于把知識(shí)管理的理念和方法應(yīng)用于幼兒園的一些思考：
(一)把幼兒園建成學(xué)習(xí)型組織
幼兒園可參照彼得?圣吉(PeterM．Senge)的“五項(xiàng)修煉”建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。
1．自我超越。學(xué)習(xí)的意義并非指獲得更多的資訊，而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的能力。實(shí)踐自我超越，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)如何兼顧個(gè)人愿景和清晰的現(xiàn)況，產(chǎn)生―種“創(chuàng)造性張力”。當(dāng)人們非常看重愿景或結(jié)果時(shí)，會(huì)有―股力量，驅(qū)策他們?nèi)娜庵铝τ趯?shí)現(xiàn)愿景。
2．改善心智模式。“心智模式”存在于人們的心中，它是影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見或印象。我們通常不易察覺自己的心智模式以及它對(duì)行為的影響。改進(jìn)心智模式的修煉，包括以下內(nèi)容：①辨認(rèn)跳躍式推論，即認(rèn)真分析自己是如何從粗淺的、直接的觀察，跳到概括性的結(jié)論；②攤出對(duì)事物的假設(shè)，即面對(duì)自己所經(jīng)歷的事件以及處理方式坦城地寫出內(nèi)心深處的隱含假設(shè)，找出其中不合理的地方；③探詢與辯護(hù)，它一方面允許對(duì)未知和不明的情況進(jìn)行詢問，另一方面允許對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行辯護(hù)，在這種面對(duì)面的互動(dòng)過程中改進(jìn)心智模式；④對(duì)比擁護(hù)的理論和使用的理論，即對(duì)自己擁護(hù)的理論與實(shí)際使用的理論之間的差距進(jìn)行分析，并加以改進(jìn)。
3．建立共同愿景。共同愿景是個(gè)人愿景的匯聚。應(yīng)使教師意識(shí)到，組織愿景和個(gè)人愿景是一致的。作為領(lǐng)導(dǎo)要使得組織成員在集體利益和個(gè)人利益之間找到最佳結(jié)合點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)集體愿景中追求自我愿景，使組織真正成為教師發(fā)展的手段和場(chǎng)所。通過建立共同愿景，把全體成員團(tuán)結(jié)在一起，創(chuàng)造出眾人是一體的感覺。
4．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是團(tuán)體成員互相配合與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉需要運(yùn)用深度會(huì)談與討論兩種不同的溝通方式。深度會(huì)談要求團(tuán)體的所有成員攤出心中的假設(shè)，聚集眾多個(gè)人觀點(diǎn)以形成更高層次的共識(shí)；討論則是提出不同看法，并加以辯護(hù)的溝通技術(shù)。通常團(tuán)體用深度會(huì)談來探究復(fù)雜的問題，用討論來完成對(duì)事情的決策。
5．系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是看見整體的一項(xiàng)修煉，它能讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕。彼得?圣吉把系統(tǒng)思考叫做第五項(xiàng)修煉，因?yàn)樗俏屙?xiàng)修煉概念的基石，也是學(xué)習(xí)型組織的軸心。系統(tǒng)思考的修煉包括：①將個(gè)人的靈性與理性結(jié)合起來；②將自己與周圍世界視為一體；③發(fā)展出對(duì)別人的同情心；④形成對(duì)整體利益的使命感。
(二)注重對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和學(xué)習(xí)，積極建構(gòu)知識(shí)共享機(jī)制
隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，是組織競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的寶貴財(cái)富。重視并挖掘員工(尤其是優(yōu)秀員工)中蘊(yùn)藏的隱性知識(shí)是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。吳巖(2005)認(rèn)為，學(xué)校中的隱性知識(shí)，就是教職工在工作中逐漸摸索出來的關(guān)于教學(xué)和管理的個(gè)人化的、未被分享的知識(shí)。隱性知識(shí)中包含著個(gè)體的各種獨(dú)特的認(rèn)知或行為模式與技能，也包括個(gè)體或群體意識(shí)或潛意識(shí)中對(duì)各種事物的理解和應(yīng)對(duì)策略。他還把隱性知識(shí)的管理分為顯性化和分享兩個(gè)過程。但是，大量實(shí)踐表明，隱性知識(shí)顯性化過程和分享過程并不會(huì)自動(dòng)發(fā)生，而是存在著種種障礙。王健(2005)認(rèn)為在學(xué)校里這些障礙包括教師主觀方面的原因(教師對(duì)個(gè)人隱性知識(shí)的意識(shí)程度不夠以及教師共享知識(shí)的愿望不強(qiáng)烈)、隱性知識(shí)本身的特點(diǎn)(難以言傳、難以傳遞)和學(xué)校組織的結(jié)構(gòu)與環(huán)境(層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)不利于知識(shí)共享；激勵(lì)機(jī)制不完善；知識(shí)網(wǎng)絡(luò)不健全)。為此，王健進(jìn)一步指出了促進(jìn)學(xué)校隱性知識(shí)顯性化和分享的學(xué)校知識(shí)管理策略：1．構(gòu)建知識(shí)型學(xué)校組織結(jié)構(gòu)；2．創(chuàng)建有利于知識(shí)共享的學(xué)校文化；3．建立完善的激勵(lì)機(jī)制；4．建立知識(shí)共享的信息網(wǎng)絡(luò)；5．開發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式。隱性知識(shí)顯性化后就要與他人分享，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。在幼兒園我們可以把個(gè)人尤其是優(yōu)秀員工總結(jié)出來的顯性知識(shí)(反思筆記、經(jīng)驗(yàn)類文章等)拿到交流平臺(tái)(BBS，BLOG等)上共享。我們認(rèn)為，以案例的形式呈現(xiàn)教育經(jīng)驗(yàn)，比較容易為他人所學(xué)習(xí)。
就個(gè)人而言，對(duì)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，按照野中郁次郎(Nonoka)和竹內(nèi)光隆(Takeuchii)的SECI模式，可以有兩種形式：用“師徒制”形式觀摩學(xué)習(xí)，即新手教師或經(jīng)
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